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L'enchantement du client, enjeu de dirigeants

6/11/2014

 
 

Institut Esprit Service.

En 2013, la première édition consacrée à l'enchantement client avait mis en évidence l'importance du sujet et l'immensité des changements opérés par les entreprises pour revisiter leur business modèles et leurs approches clients en boostant l'utilité des offres pour se différencier et mériter la fidélité et la recommandation de leurs clients.

Leadership orienté clients, exploitation des possibilités de personnalisation et d'hyper-connexion permises par le numérique, design de service, expérience client exceptionnelle, ... nous avions ouvert largement la focale sur le terrain de jeu des champions du service, des start-up aux grands acteurs confrontés aux défis de la croissance durable ...

Aujourd'hui, il faut aller plus loin ! Face au changement de paradigme et aux nouvelles valeurs sociétales que nous percevons tous, que ce soit en B to B, en B to C ou en C to C des entreprises ont choisi de répondre avec encore plus de pertinence aux besoins accrus de transparence, immédiateté, confiance, professionnalisme, personnalisation ... exprimés par le consommateur-client-citoyen-usager, mais aussi d'accéder avant et mieux que leurs concurrents à ses désirs latents. Le fil conducteur de notre rencontre 2014 sera Résultats et Rentabilité de l'enchantement client. Elle aura lieu le 3 décembre de 15h00 à 19h00.
Nous remettrons en avant première notre dernière publication sur le sujet.

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