Le DRH, la doctrine et les soft skills !

« L’absence de doctrine [1] comportementale nuit gravement aux soft skills » . D’après les informations contre le tabagisme.

Korean Air en a fait la dramatique expérience durant la décennie 1990. Une dizaine d’accidents, plus de 300 morts, de nombreux blessés et 8 avions détruits dus à l’absence d’une doctrine comportementale propre aux métiers de l’aviation civile. La doctrine en place était celle de la culture traditionnelle coréenne basée sur la relation d’autoritarisme et d’allégeance adossés à une culture punitive. Un subordonné ne corrige pas les erreurs, les anomalies de son supérieur hiérarchique.

Les autorités compétentes ont mis en demeure Korean Air de corriger [2] ces anomalies. Une doctrine comportementale a été mise en place sous l’autorité de David Greenberg [3] auprès des 1700 pilotes. Le taux d’accidents est passé de 4.79 par millions de vols à 0.27, niveau de référence des compagnies telles qu’American Airlines. Korean Air est devenu une compagnie fiable, cotée : A (bon niveau).

La doctrine, oui, mais quoi ?

« Si une doctrine est vraie, il ne faut pas la craindre ; si elle est fausse, encore moins, car elle tombera d’elle-même ». Ernest Renan [4] .

L’absence de doctrine est ancestrale et très variée dans ses applications.

· Il a fallu attendre 1840 pour que le système métrique décimal, promu par Claude-Antoine Prieur Duvernois soit appliqué. Avant la dimension des boulets ne correspondaient pas toujours à celle des canons.

· Les médecins étaient des meurtriers, en 1850 à Vienne, Ignaz Semmelweis constata que les médecins de l’hôpital pratiquaient alternativement autopsies et accouchements sans précautions particulières. Le taux de décès de femmes en couches et de nourrissons était considérable, ceci prendra fin en 1940 -1950 [5] par la prise de conscience des médecins et des antibiotiques.

· Le vol Air Canada 143 (23 07 1983) n’est pas allé à son terme, un atterrissage d’urgence de type planeur a sauvé les passagers, l’équipage et l’avion. La mesure de carburant en livres pour l’avitaillement et en kilogrammes pour les pilotes a fait remplir les réservoirs à moitié.

Pour Airbus et le A 380 [6] « L'absence d'harmonisation des méthodes et des logiciels provoque d'importants retards de production, et les querelles intestines empoisonnent l'entreprise » . Les câbles électriques étaient trop courts.
Il existe autant de recette de Köttbullar [7] en Suède que de famille ; mais là c’est une richesse culturelle, la doctrine est inutile.

Ces exemples illustrent la nécessité de la mise en œuvre d’une doctrine des compétences comportementales pour éviter de vivre des situations entre le drame (les médecins) et le comique (l’A 380).

La doctrine, oui, mais comment ?

« Choisissez une étoile, ne la quittez pas des yeux. Elle vous fera avancer loin, sans fatigue et sans peine ». Alexandra David Neel [8]

Définition de la doctrine

La doctrine se doit d’être un référentiel que l’ensemble des acteurs appliquent sans écart ni anomalies par exemple : l’heure dite Zoulou définit l’heure légale, UTC temps universel coordonné. Si la précision fait défaut, cela engage un risque d’interprétation de la doctrine par exemple : l’empathie. Dans le cadre des softs skill de quelle sorte d’empathie s’agit-il ? L’empathie, phénomène complexe et nomade [9] , présente plusieurs formes d’application :

· Empathie émotionnelle, capacité à ressentir, à vivre les émotions dans un résultat d’identification à une autre personne.

Empathie esthétique ou artistique [10] , influence émotionnelle ressentie au contact d’une œuvre d’art.
Empathie cognitive , se rapporte à la connaissance, identifier, comprendre, accepter les idées, les émotions, les sentiments, les croyances de l’interlocuteur.
Empathie par procuration , pouvoir comprendre ce que l’autre attend de vous.

Les exemples dans le répertoire des compétences comportementales sont aussi nombreux qu’il existe de courants culturels. Cela est comme au poker, il faut définir avec précisions les règles en usage à la table, si non cela se règle autrement.

Opposition de doctrine

Dans le cas des « crop circles », ces dessins réalisés dans les champs, deux doctrines s’affrontent sur ce phénomène. AstronoGeek, a construit un « crop circles » à Saraltroff [11] en Moselle, de nuit, en moins de 2 heures à 7 personnes avec l’accord du propriétaire du champ. En 3 vidéos, il démontre l’ensemble de l’opération, ensuite France 3 région mène son enquête. S’agit-il d’une œuvre d’origine extraterrestre ou d’origine humaine ?

La doctrine issue de méthodes scientifiques et la doctrine issue de croyances s’opposent : Il n’y a pas de trace (trou de piquet) au centre des cercles :

· Doctrine scientifique, elle utilise les faits pour analyser la situation jusqu’à produire une conclusion démontrée. Un individu debout tient la corde qui sert de compas et ne laisse pas de trace. C’est l’expression des valeurs de responsabilité par l’expertise, selon Max Weber.

· Doctrine de croyance, elle sélectionne des faits comme instruments de justification de la conviction initiale. Il n’y a pas de traces, c’est bien la preuve que cela est une chose d’origine extraterrestre. C’est l’expression des valeurs de conviction selon Max Weber.

Les doctrines de croyance sont légitimes du seul point de vue de la personne, les doctrines doivent être la référence de l’expertise et des responsabilités.

Conclusion

« C’est seulement quand on risque d’aller trop loin que l’on découvre jusqu’où il est possible d’aller » [12] Charles III roi du Royaume Uni, alors Prince de Galle.

La doctrine des compétences comportementale est à la fois un formidable champ d’action pour développer sa personnalité, favoriser son intégration et accélérer son évolution dans la société.

La doctrine des soft skills s’engendre à partir des valeurs de responsabilités issues des fonctions pour se faire connaitre, comprendre, accepter et appliquer en tant que telle.

Laissons à Ambroise de Milan (IVe Siècle), le soin de conclure en décrivant la visite de Saint Augustin à Rome. Il décrit le précepte de la doctrine des compétences comportementales “ Si tu es à Rome, vis comme les Romains ; si tu es ailleurs, vis comme on y vit“.

Nous pouvons, alors, proposer le corollaire : « L’absence de doctrine comportementale nuit gravement aux soft skills ».

Pour découvrir les détails des compétences comportementales

[1] « Ensemble de principes, d’énoncés, érigé ou non en système, traduisant une certaine conception de l’univers, de l’existence humaine, de la société etc., et s’accompagnant volontiers, pour le domaine envisagé, de la formulation de modèle de pensée, de règles de conduite ». CNRTL[1]

[2] Korean Air remet à plat toutes ses procédures de sécurité , Les Echos, 30/03/2001

[3] David Greenberg, ancien vice-président de Delta Air Lines,

[4] Ernest Renan, 1823 – 1892 écrivain, philosophe français

[5] à la suite d’études. Death in Childbirth: An International Study of Maternal Care and Maternal Mortality 1800-1950

[6] https://www.challenges.fr/magazine/l-incroyable-histoire-du-geant-du-ciela-380_338633

[7] « boulettes de viande »

[8] Alexandra David Neel 1868 – 1969 Ecrivaine, exploratrice, Première femme à atteindre Lhassa en 1924 en adoptant les comportements tibetain

[9] C Boulanger et C Lançon http://psychiatre-marseille.com/wp-content/uploads/2017/01/empathie.pdf

[10] Vocable créé par Robert Vischer 1847-1933 philosophe allemand

[11] 1/3 : les Preuves : https://www.youtube-nocookie.com/embed/XtO_KLxb2Mk?

2/3 : les Témoignages : https://www.youtube-nocookie.com/embed/QDxjhXkrqR0?

3/3 : les "Spécialistes" : https://www.youtube-nocookie.com/embed/p_JywC6Edt4?