Retenir les employés aux revenus modestes
Bien qu'essentiels à la réussite des entreprises, les collaborateurs les plus modestes se sentent souvent ignorés et sous-estimés. En adoptant un leadership bienveillant et une culture de reconnaissance, les sociétés peuvent stimuler l'engagement, réduire le turnover et impulser des changements significatifs.
En France, les travailleurs les plus modestes sont rarement assis à un bureau. Qu'il s'agisse d'aides-soignants, d'ouvriers du bâtiment, de chauffeurs routiers, d'employés de commerce ou d'ouvriers d'usine, pour n'en citer que quelques-uns, ils jouent un rôle essentiel dans notre économie. Malgré leur importance, ces travailleurs se sentent souvent ignorés, sous-estimés et leur voix ne compte tout simplement pas. Ils sont donc difficiles à retenir dans l’entreprise, avec un moral bas, des taux élevés d'épuisement professionnel et un faible rendement au travail. Si les entreprises souhaitent fidéliser leurs employés les plus modestes et accroître leur productivité, il est temps de leur donner le sentiment d'être valorisés et appréciés. Cela implique de revoir l'approche de leadership de la société et de privilégier la reconnaissance des employés : améliorer ces éléments clés contribuera à l'épanouissement de TOUS les collaborateurs.
Les difficultés rencontrées par les travailleurs à faible revenu
Une étude menée par O.C. Tanner a révélé les nombreuses difficultés rencontrées par les travailleurs aux revenus les plus faibles. La plupart d'entre eux ne travaillent pas derrière un bureau, mais en première ligne, en usine, sur le terrain ou sur les chantiers. Nombre d'entre eux connaissent souvent des difficultés financières, obligés d'emprunter de l'argent à leur famille et à leurs amis pour payer leurs factures, tout en faisant des compromis difficiles pour que leurs enfants ne manquent pas des biens essentiels. Ces difficultés financières sont souvent aggravées par des employeurs inflexibles et peu empathiques qui, par exemple, n'accordent pas de congés pour les urgences personnelles, les rendez-vous médicaux et les activités scolaires, obligeant les employés à choisir entre vie professionnelle et vie privée.
Ces travailleurs jouent un rôle crucial dans l'économie, et pourtant, ils se sentent souvent subordonnés à leurs collègues de bureau. Plus de la moitié (51 ù) admettent se sentir remplaçables au travail et 32 ù estiment que leurs collègues de bureau les considèrent comme inférieurs. Ils admettent également être « considérés » par leurs collègues de bureau et ne pas être pris au sérieux par la direction.
La précarité technologique est également fréquente chez les travailleurs à faibles revenus, les employeurs ne leur fournissant souvent pas les technologies adaptées, comme les outils mobiles, pour rester en contact avec leurs collègues, leurs supérieurs et l’entreprise. Résultat : ils se retrouvent de plus en plus isolés et ont le sentiment que leur voix et leur contribution ne comptent tout simplement pas.
Mauvais management et le sentiment de ne pas être apprécié
Il n'est pas inévitable qu'il en soit ainsi. Pourtant, les entreprises laissent souvent leurs employés avec les plus faibles revenus se sentir dévalorisés et insignifiants en favorisant, voire en renforçant, une culture d'entreprise où les travailleurs non basés au bureau sont traités comme des citoyens de seconde zone. Elles laissent notamment les managers se comporter de manière inappropriée, avec rigidité et incompréhension. Les pires managers adoptent une approche managériale de type « direction et contrôle », exigeant de leurs subordonnés qu'ils obéissent simplement aux ordres plutôt que collaborer.
De plus, certaines entreprises ne voient pas l'intérêt d'instaurer une culture de reconnaissance où tous les employés sont valorisés, y compris les employés à faibles revenus. S'il est courant que les employés les plus performants soient félicités et récompensés, les contributions des travailleurs sans bureau sont rarement reconnues.
Il va sans dire que pour que les collaborateurs les plus modestes commencent à s'investir dans leur travail, il est essentiel de répondre à leurs besoins fondamentaux en termes de salaire et d'avantages sociaux afin qu'ils se sentent en sécurité pour l'avenir. Il est également essentiel de répondre à leurs besoins technologiques afin qu'ils ne se sentent pas isolés, mais qu'ils puissent effectuer leurs tâches informatiques quotidiennes et, surtout, avoir la possibilité d'échanger avec les autres, notamment en donnant leur avis et leur feedback.
Une fois ces éléments clés mis en place, les employés doivent être encadrés avec compréhension et compassion, et se sentir valorisés et écoutés. Satisfaire ces besoins est essentiel pour améliorer l'engagement, le bien-être et la fidélisation des employés.
Inverser la tendance grâce à un leadership bienveillant
Les entreprises qui continuent de privilégier une approche managériale traditionnelle, axée sur le commandement et le contrôle, doivent opérer un changement radical d'attitude. Après tout, les managers qui misent fortement sur l'autorité et le contrôle peuvent nuire involontairement au bien-être et à l'expérience globale des employés. Cette approche peut également freiner l'innovation, réduire la productivité et contribuer à une rotation accrue du personnel.
Une approche de leadership moderne et progressiste consiste à diriger avec compréhension et compassion. Elle implique de collaborer avec les employés pour trouver de meilleures méthodes de travail plutôt que de leur dicter la marche à suivre. Elle implique une écoute active, une empathie envers la situation des collaborateurs et la recherche de solutions pratiques aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Elle implique également d'accompagner les employés pour qu'ils puissent se rendre à leurs rendez-vous médicaux, tout en permettant aux parents de quitter le travail plus tôt pour assister aux réunions scolaires et aux spectacles de l’école.
Grâce à ce modèle collaboratif et bienveillant, les managers sont mieux à même de bâtir des relations solides avec leurs collaborateurs, en prenant le temps de comprendre leurs besoins, leurs défis et leurs aspirations individuels, et de déterminer comment les soutenir au mieux. Non seulement les collaborateurs auront le sentiment d'avoir une certaine autonomie dans leur travail, mais ils se sentiront également valorisés en tant qu'individus plutôt que traités comme un simple numéro sur la liste du personnel.
Promouvoir une culture de la reconnaissance
Les entreprises doivent entretenir une culture de reconnaissance et d'appréciation significative pour TOUS les employés.
Lorsque les employés à faibles revenus se sentent valorisés et appréciés, les résultats de l’entreprise sont considérables. Par exemple, des études montrent que lorsque les travailleurs de première ligne sont reconnus au moins une fois par mois, ils ont 149 ù plus de chances de rester un an de plus et 118 ù plus de chances de fournir un travail de qualité.
Comment instaurer une telle culture de la reconnaissance ?
Les dirigeants doivent promouvoir l'appréciation et encourager les reconnaissances hebdomadaires, voire quotidiennes. Les managers doivent également être formés à la reconnaissance efficace, car une reconnaissance mal effectuée est presque aussi néfaste que l'absence totale de reconnaissance.
Pour que la reconnaissance des employés devienne une seconde nature, les organisations doivent veiller à ce que leurs collaborateurs soient reconnus pour leurs efforts, leurs résultats et leurs réussites professionnelles. De plus, chacun doit pouvoir donner et recevoir de la reconnaissance – et pas seulement les meilleurs –, ce qui implique de veiller à ce que TOUS les employés puissent accéder à une plateforme de reconnaissance des employés. Encourager la reconnaissance hors ligne est également important, par exemple par des notes manuscrites, un cadeau attentionné lors d'une réunion d'équipe ou lors de cérémonies plus formelles.
Il est crucial que la reconnaissance soit toujours exprimée de manière significative, authentique et personnalisée. Il faut prévoir du temps pour remercier un employé pour ses efforts supplémentaires et/ou pour avoir « dépassé les attentes », tout en précisant que ce qu'il a accompli mérite d'être salué et en expliquant comment ses qualités uniques ont contribué à de tels résultats. Il est toujours préférable de reconnaître ses employés devant d'autres personnes, tant que le collaborateur ne s'y oppose pas. Cela non seulement rehausse l'importance du moment, mais montre également aux autres ce qu'est l'excellence et les encourage à reproduire des comportements similaires.
Enfin, lorsque cela est approprié, une récompense devrait accompagner la reconnaissance. Il peut s'agir d'une simple barre chocolatée de remerciement lorsqu'un employé aide un collègue à résoudre un problème complexe, ou d'un cadeau onéreux lorsqu'il accomplit une tâche plus importante. Les récompenses symboliques devraient également être envisagées pour célébrer les carrières et les distinctions spéciales. Des études montrent que lorsque les employés reçoivent des récompenses à la signification symbolique pertinente, cela magnifie le moment de reconnaissance, le rendant particulièrement mémorable et significatif.
Le pouvoir de valoriser vos employés à plus faibles revenus
Motiver et fidéliser les employés à plus faibles revenus ne se limite pas à répondre à leurs besoins financiers. Il est essentiel de leur donner le sentiment d'être des membres importants et valorisés de l’entreprise. Cela passe par des dirigeants dotés d'une intelligence émotionnelle, faisant preuve de compassion et de compréhension, et par une culture de reconnaissance des employés. En prenant des mesures pour répondre aux besoins de tous les collaborateurs, en leur donnant la parole et en récompensant leurs efforts et leurs contributions, les entreprises verront leur turnover, leur engagement et leur productivité s'améliorer.
