Management et leadership en entreprise
J’organise le travail autour des personnes
NDLR : ce texte est extrait, avec l’aimable autorisation des Editions EMS, des pages 151 à 154 du livre de François Chauvin, paru en 2025 : Faire avec la fragilité. Plaidoyer pour un management conscient. C’est le huitième d’une série de 9 épisodes sur RH info.
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Les modèles classiques d’organisation visent à définir des postes de travail, puis à faire entrer plus ou moins facilement des personnes par rapport à ces exigences de poste. L’autre optique est de partir des personnes pour générer une activité. Sandra Penisson Dolbeau est directrice d’Asure, entreprise à but d’emploi présente sur deux sites du Maine-et-Loire dans le cadre de « Territoire Zéro Chômeur de longue durée ».
Ce dispositif est expérimenté depuis 2017 dans le but de donner du travail à des personnes éloignées de l’emploi. Dans les principes fondamentaux, on relève notamment qu’« en complément des emplois existants sur le territoire, les emplois supplémentaires nécessaires à la population et financés à hauteur des besoins sont créés dans des entreprises à but d’emploi. Elles embauchent sans sélection, en Contrat à Durée Indéterminée, à temps choisi et au SMIC pour développer des activités utiles au territoire et complémentaires de l’offre existante sur la base des compétences, des capacités et des souhaits des personnes. La source du financement est assurée sur la base du coût direct ou indirect de la perte d’emploi. »
Témoignage de Sandra Penisson Dolbeau
Sandra, qu’est-ce qui vous a incitée à diriger Asure ?
J’ai une expérience de 20 ans dans des entreprises classiques. J’ai fait mes premières armes dans la grande distribution, dans une entreprise profondément humaine, loin des clichés véhiculés sur le secteur. Ensuite, après plusieurs expériences professionnelles décevantes sur le plan des valeurs, j’ai connu une interruption de parcours professionnel pendant une durée d’un an pour accompagner mon fils qui subit des troubles de l’attention et une hyperactivité. L’annonce d’Asure, une entreprise qui permettait de travailler avec des personnes avec des parcours éloignés de la norme m’a paru être une évidence.
Quels sont les éléments les plus importants pour pouvoir réussir dans ce projet de management atypique ?
En premier lieu, c’est d’accepter que toutes les trajectoires humaines soient possibles et méritent d’être respectées. En début de carrière, j’ai pu formuler des jugements négatifs sur les « cas sociaux ». Aujourd’hui, j’apprends de la diversité de leur parcours et de leur capacité à être là et à vivre en tant qu’individu malgré toutes les difficultés rencontrées. C’est une source d’émerveillement et de ressourcement quotidien.
La deuxième chose c’est d’admettre qu’il peut y avoir des personnes pour lesquelles le travail comme activité régulière n’est pas envisageable. Il ne s’agit pas d’échec pour un manager et ce n’est pas pour autant que la personne n’est pas digne et respectable.
La troisième chose c’est qu’on ne peut pas réussir un projet entrepreneurial sans faire confiance aux gens tels qu’ils sont. Je n’ai aucune maîtrise et aucune possibilité de sélectionner les personnes à l’entrée d’Asure. Je pars réellement sans a priori sur les chances de succès sur les difficultés éventuelles, ce qui met réellement les personnes en confiance lorsqu’ils intègrent l’entreprise.
Quels sont les éléments les plus importants que vous mettez en place pour que les salariés d’Asure puissent réussir ?
La plupart des personnes ont connu des parcours avec des décrochages importants. Travailler n’a pas de sens en soi. Le statut de CDI est valorisant, mais d’un point de vue financier, les heures passées dans l’entreprise ne représentent pas nécessairement un gain par rapport au revenu de remplacement qu’ils perçoivent par ailleurs.
Dès lors, il est indispensable de donner un sens au travail qui soit perceptible pour le salarié. Ce qui est important c’est de pouvoir expliquer la finalité du travail, à quoi et à qui il est utile. Le nettoyage de baies vitrées provenant de démolitions permettra de recycler le verre dans de nouveaux produits. En récupérant la garniture de peluches usagée, les salariés d’Asure accomplissent la première étape de fabrication d’un produit d’isolation phonique.
À ce titre, les visites d’entreprise par les clients sont très appréciées pour renforcer ce sentiment d’utilité. Les salariés témoignent de leur investissement en n’ayant pratiquement aucun retard ou absentéisme de confort.
Comment adaptez-vous le travail aux personnes ?
Qu’une personne doive passer deux ou trois fois plus de temps qu’une autre pour faire une tâche, cela ne pose pas en soi de problème dans notre modèle économique. D’évidence, une activité plutôt monotone plutôt répétitive est nécessaire pour maîtriser un poste. La dimension relationnelle est très importante pour les personnes qui vivent des situations d’isolement dans des quartiers difficiles. Nous veillons au quotidien à délivrer des messages de motivation, de bonne humeur, et sur l’envie d’aller au travail.
Y a-t-il des complexités particulières dans leur évolution dans l’entreprise ?
Oui évidemment, mais ce n’est pas différent des autres salariés qui connaissent tous des moments d’accomplissement, mais aussi des moments de doute, de remise en cause. Nous prenons trois particularités en compte, les rendez-vous médicaux, les conséquences de troubles psychiatriques et les addictions. C’est ce dernier sujet qui rend les parcours parfois complexes avec des moments de rechute, de perte des capacités au travail liée à la reprise d’une consommation d’alcool.
Quelles sont vos ressources pour gérer des personnes aussi fragiles ?
Les cinq managers de l’équipe sont avant tout motivés par le projet, n’ont aucune expérience préalable en management ou en accompagnement social et des métiers de base les plus diversifiés. Ce qui est important, c’est leur capacité à être sur le terrain, à connaître réellement les postes de travail occupés par les autres salariés, savoir qui ils sont et ce qu’ils font dans l’entreprise.
