Comment combler l'écart entre les expériences souhaitées par les salariés et celles qu'ils vivent réellement ?
Une nouvelle approche à appréhender
Quel que soit le secteur d’activité, beaucoup d'organisations ont quelque chose en commun. À divers moments dans le passé, en négligeant l'évolution des besoins et des attentes de leurs clients, et également de leurs salariés, et en suivant une approche focalisée sur les produits, ces entreprises ont perdu du terrain.
Pour la plupart d’entre-elles, le fait « d'accorder la priorité aux salariés » est un concept auquel les services RH, dont la fonction n’est trop souvent qu’administrative, n'ont pas encore réfléchi.
Et si elles ont déjà entamé leur réflexion, elles ne savent parfois pas comment appliquer ce concept de manière novatrice et constructive.
La gestion de l’expérience collaborateur, enjeu principal des RH
- 80 % des dirigeants considèrent l’expérience collaborateur comme très importante
- Mais seuls 22 % affirment que leur entreprise s'illustre dans la mise en place d'une expérience salarié différenciée1
Avec leur ancrage dans le monde social, la transformation numérique et l’essor des réseaux sociaux, chaque organisation peut avec une simple annonce déclencher des discussions entre les salariés. Ces derniers exercent leur influence au travers de leurs opinions, de façon simultanée, indépendante et massive. C’est pourquoi la prise en compte exhaustive et cohérente de cette expérience collaborateur constitue désormais un défi primordial pour les RH.
Les 4 points clés de l’approche « People-Centric » Selon eux, ce changement d’approche comprend :
- Un changement d’état d’esprit : « du traitement de la paie à une approche centrée sur les individus ! »
- Raisonner à partir du point de vue des salariés : « les collaborateurs sont d’abord des individus avant d’être des ressources : quelles sont leurs aspirations ? »
- Des processus rationalisés, pour faciliter les interactions et la communication
- Une technologie et des données intégrées, et surtout rendre exploitables ces données RH et paie
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1Deloitte, 2017. Tendances relatives au capital humain.
