« Les humains d’abord, les machines ensuite »
4 leviers pour permettre aux DRH d’agir à l’ère de l’Intelligence Artificielle
Ma dernière chronique « Plus de discernement face à l’IA » basée sur la dernière encyclique du Pape Léon XIV « Magnifica Humanitas » se terminait avec une liste de 9 principes pour faire passer l’humain avant les machines proposés par le dirigeant Indien Vineet Nayar dans son dernier livre publié en juillet 2026 « Humans First, Machines Second »[1]. Cette chronique se propose de détailler 4 de ces 9 principes pour permettre aux DRH d’en faire des leviers pour agir dans une posture proactive face au déferlement de l’intelligence artificielle.
Il est temps en effet qu’ils reprennent vraiment la main sur le pilotage des transformations profondes de l’entreprise liées à la mise en œuvre de ces technologies pleines de promesses mais aussi de grands risques notamment sur le plan humain. Le message principal de Vineet Nayar est parfaitement en ligne avec celui de son best-seller mondial il n’y a plus de 15 ans : « Employés d’abord, Clients ensuite »[2] : seuls les collaborateurs, leur enthousiasme et leur créativité font la différence entre une entreprise performante et une autre non performante, tout le reste peut s’apprendre, s’acheter ou se copier[3]. Dans le contexte actuel du développement phénoménal des modèles d’IA de plus en plus sophistiqués, il semble de plus en plus nécessaire de prendre du recul pour repenser la place de l'humain. Et face à ce défi, les DRH sont aux premières loges au sein des Codir pour permettre à l’entreprise d’engager un cercle vertueux dans le développement de l’utilisation de ces technologies dans une approche Win Win pour les humains et pour le business.
Dans cette perspective, Vineet Nayar présente en 30 petits chapitres des « étincelles » (sparks) pour faciliter un développement plus harmonieux de l’IA au service de l’humain et pas l’inverse. Quatre étincelles seulement ont été retenues ici car ce sont celles où les DRH ont plus la main pour agir. On ne peut que conseiller aux lecteurs de se procurer la version du livre en Anglais (ou la version Française d’ici quelques mois) pour découvrir les 26 autres, tout aussi intéressantes les unes les autres.
Vos collaborateurs sont votre algorithme !
Comme le souligne Vineet Nayar : « Ce sont les individus qui constituent l’algorithme. Un algorithme est un processus qui transforme des données brutes en un résultat souhaité. L’IA suit une logique rigide. Mais vos collaborateurs ? Ils forment un algorithme vivant et agile, capable d’apprendre, de procéder par itération et de générer des solutions innovantes que les machines ne pourront jamais proposer[4]»
Le message est fort ici pour les DRH : ils doivent créer les conditions dans lesquelles les collaborateurs peuvent apprendre en permanence, faire du test and learn pour identifier des solutions qui sortent de l’ordinaire. Pour cela, il est nécessaire pour eux de créer la confiance en communiquant clairement sur l’impact de l’IA sur les métiers et les compétences (obsolètes et nouvelles), investir dans le développement des compétences, et faire de l’éducation en remettant en question les idées préconçues sur l’IA.
La culture détermine les règles, pas l’inverse !
Comme le défend avec vigueur Vineet Nayar dans son livre : « C’est la culture d’entreprise qui définit les règles et pas l’inverse. Si elle est défaillante, votre IA le sera également. Elle ne se limite pas à répéter vos insuffisances, les amplifiera. Elle n’est pas silencieuse au sein de votre entreprise. Au contraire, elle s’exprime avec force dans chacune de vos décisions. Et a l’ère de l’IA, elle se fera entendre plus fort que jamais »
Les DRH ont ici une carte majeure à jouer pour créer une situation Win-Win dans la mise en œuvre de l’IA dans l’entreprise car comme le souligne l’auteur 70 % du succès de l’IA reposent sur des facteurs culturels (la confiance, le respect, l’honnêteté et un objectif commun), 20 % tend à la qualité/fiabilité des données (dont des informations fournies par les humains) et des flux de travail. 10 % seulement dépendent de la technologie elle-même. On voit bien que la partie invisible de l’iceberg est celle où les DRH doivent concentrer leurs efforts.
Les collaborateurs ne devraient pas être dans la boucle, ils sont la boucle !
Comme le dit avec humour Vineet Nayar : « le fait de dire que les collaborateurs sont dans la boucle semble rassurant, mais il est, en réalité, trompeur. Les humains ne sont pas des maîtres-nageurs qui attendent que le nageur coule pour intervenir. Les collaborateurs sont la boucle. Si on les retire, la boucle devient un piège... en faisant abstraction du discernement et de l’instinct, la dérive est inévitable. À l’inverse, si votre équipe reste mobilisée à chaque étape cruciale du cycle, le discernement et la sagesse généreront une valeur durable ».
Cette affirmation de la part d’un dirigeant qui, pendant plus de 25 ans a piloté de grosses entreprises technologiques, devrait enchanter les DRH car elle souligne la place centrale du capital humain pour réussir les projets d’IA. L’enjeu principal est de donner aux collaborateurs les moyens de contrôler toutes les étapes, tout en laissant l’IA apporter sa contribution. Le rôle central donné à l’humain face à l’IA questionne toute la chaîne de valeur RH depuis le recrutement jusqu’au strategic workforce planning en passant par le management de la performance, les rémunérations, la formation et la gestion des carrières
Empathie + Intuition + Discernement = l’atout de humain !
Ici, Vineet Nayar montre l’importance critique des fameux soft-skills en affirmant que « l’empathie permet d’identifier le trouble sous-jacent dans les statistiques – ce qu’une technologie ne sera jamais capable de faire, l’intuition signale les anomalies avant même les indicateurs, le discernement privilégie la solution la plus difficile, mais la plus adaptée, lorsque l’IA propose la plus simple, mais la moins pertinente. La combinaison de ces trois éléments constitue l’atout humain, qui l’emporte systématiquement sur celui de l’intelligence artificielle »
La formule proposée par Vineet Nayar insiste sur l’unicité de la personne humaine qui en fait le vrai facteur de différenciation. Car si tout le monde utilise l’IA avec les mêmes outils, les mêmes questions, et les mêmes agents comment peut-on alors se différencier sinon par des collaborateurs plus empathiques, plus intuitifs, et faisant preuve de plus de discernement ? Les DRH sont les acteurs majeurs pour le développement de ces soft skills en favorisant, par exemple, le recrutement des profils différents, la mise en œuvre de programmes de formation innovants et des parcours de carrière plus transversaux.
Conclusion
Face au développement phénoménal de l’IA, la réussite des entreprises repose sur leur capacité à mettre les humains avant les machines comme le défend avec une grande conviction Vineet Nayar dans son livre. La technologie prend toute sa valeur lorsqu’elle enrichit les compétences, stimule la créativité et renforce le pouvoir d’agir des collaborateurs. Les DRH ont un rôle décisif à jouer pour inscrire cette ambition humaine au cœur des choix stratégiques et opérationnels. Anticiper l’évolution des métiers, développer les compétences et associer les salariés aux transformations constituent leurs premières responsabilités. Il leur appartient également de nourrir la confiance, de soutenir le dialogue social et de préserver la place du discernement humain face à l’IA.
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[1] Nayar, V. : Humans first, Machines second, Penguin India, July 2026 (publié en français fin 2026 chez Diateino)
[2] Nayar, V. : Employés d’abord, clients ensuite, Diateino, 2ème édition, 2018.
[3] Phrase en début du livre de C. Vermot-Gaud : La politique sociale de l’entreprise, Editions Hommes et Techniques, 1986
[4] Traduction du texte original de cette citation et des suivantes par Nelly Renault, traductrice
